Congés de fin d'année : Fermeture du service client

À l’occasion des fêtes de fin d’année, le service client Berthe Aux Grands Pieds sera fermé à partir de ce vendredi 19 décembre à 16h et rouvrira le lundi 5 janvier 2026 à 8h30.

Les expéditions de commandes continuent pendant cette période. Elles sont assurées avec soin par les vendeuses du magasin Manufacture Perrin de Montceau-les-Mines.

Anticiper les éventuels imprévus de fin d’année 🎄

La période des fêtes peut parfois entraîner des questions ou de petites erreurs.

Voici comment procéder selon votre situation :

Erreur de commande

✔️ Vous venez de passer commande et avez commis une erreur (taille, article, adresse de livraison ou sélection du point relais)

Merci de contacter directement le magasin d’usine Manufacture Perrin :
📞 03 85 58 70 02 ou mail noemie.riggi@manufacture-perrin.com.

Merci de mettre en copie l’adresse : bonjour@bertheauxgrandspieds.com

🚚 Colis perdu ou retardé

Merci de contacter La Poste via le lien de suivi reçu par e-mail :

ce lien possède la structure suivante https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=Numéro de votre colis

cliquez sur le bouton Aide (chatbot)

suivez les étapes indiquées

Si vous déposez une réclamation, merci de nous transmettre le numéro de réclamation par e-mail à : bonjour@bertheauxgrandspieds.com.

❌ Produit manquant, produit défectueux ou erreur de commande

Merci de nous adresser un e-mail explicatif (avec photos si nécessaire). Ces demandes seront traitées à notre retour à partir du 5 janvier 2026.

🔄 Échanges & retours

Pour toute demande d’échange, merci d’adresser votre retour à l’adresse suivante :

Manufacture Perrin
SAV Berthe Aux Grands Pieds
12 rue de Verdun
71300 Montceau-les-Mines
France

Les retours et échanges seront traités à partir du 5 janvier 2026.

Important : pour faciliter le traitement de votre échange, merci de joindre à votre retour (ou de transmettre par e-mail) les informations suivantes :

• modèle souhaité
• coloris
• taille du produit désiré en échange

Sans ces informations, le traitement de votre demande pourrait être retardé.

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas attendre, vous pouvez retourner le produit et repasser commande directement. Vous serez intégralement remboursé(e) lors du traitement de votre retour à partir du 5 janvier 2026.

On se retrouve en 2026 !

Merci pour votre compréhension et votre fidélité.

Toute l’équipe Berthe Aux Grands Pieds vous souhaite de très belles fêtes ✨