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Commande
Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte affluence.
Nous traitons votre commande très rapidement, ce qui ne nous permet pas de la modifier une fois validée. Cela inclut les changements d'article, de mode de livraison, d'adresse de livraison ou de méthode de paiement.
Cependant, dès réception de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les articles non souhaités pour un échange ou un remboursement (plus de détails dans la section "Retours produits").
En cas d'article manquant, incorrect ou défectueux dans votre livraison, contactez-nous rapidement par e-mail à bonjour@bertheauxgrandspieds.com. Merci de joindre une photo ou toute information détaillée qui nous aidera à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Paiement
Voici les modes de paiement que nous acceptons :
- CB, Visa, Mastercard, Maestro
- Amex
- PayPal et PayPal Pay Later (paiement en plusieurs fois)
- Virement bancaire (notre RIB vous sera envoyé par e-mail une fois la commande effectuée)
- Chèque (ce mode de paiement implique un délai de traitement plus long, incluant le temps d'acheminement postal et d'encaissement).
Nous fabriquons et commercialisons nos produits à prix justes tout au long de l'année, sans jamais proposer de réductions. Notre éthique, notre savoir-faire et notre engagement envers l'emploi français nous tiennent à cœur et ne nous permettent pas de brader nos créations.
Consommons moins, mais mieux !
Livraison en France
Dès validation de votre commande, nous la préparons et l'expédions sous 24h.
Pour la livraison, vous avez le choix entre Colissimo (à domicile ou en point relais) avec un délai de 48 à 72h, ou Fedex, pour une réception express en 24h le jour suivant avant 18h.
Vous avez trois options de livraison :
- Colissimo à domicile : livraison en 48 à 72h directement dans votre boîte aux lettres,
- Colissimo en point de retrait : livraison en 48 à 72h dans le point de retrait de votre choix,
- Fedex express : livraison en 24h, avant 18h le jour suivant votre commande.
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, votre jardin et votre hall. Il est également utile de demander à vos voisins ou à votre entourage, car quelqu'un a peut-être réceptionné le colis pour vous.
Ensuite, rendez-vous à votre bureau de poste avec une pièce d'identité et le numéro de suivi de votre colis ; il est possible que le colis y soit stocké.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client pour résoudre le problème rapidement.
Livraison internationale
Après avoir passé votre commande, nous la préparons et l'expédions dans un délai de 24h.
La livraison se fera ensuite dans un délai de 4 à 10 jours, en fonction du pays de destination.
Deux options sont disponibles pour vous :
- Colissimo domicile international : livraison directement dans votre boîte aux lettres.
- Colissimo point de retrait (pour certains pays) : livraison au point de retrait que vous avez sélectionné.
DROM : Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion.
Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal (pour voir la totalité des pays, consultez nos conditions générale de vente).
Reste du monde : Australie, Brésil, Canada, Chine, Etats-Unis, Japon, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Suisse (pour voir la totalité des pays, consultez nos conditions générale de vente).
Retours et remboursements
Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits. Ceux-ci ne doivent ni avoir été portés ni lavés, et doivent conserver leur étiquette.
Veuillez renvoyer les articles, à vos frais, à l'adresse suivante :
Manufacture Perrin - SAV Berthe Aux Grands Pieds
12 rue de Verdun
71300 Montceau-les-Mines
Les retours doivent être accompagnés de la facture indiquant les articles retournés et le motif du retour.
Après réception et vérification des articles, nous procéderons rapidement au remboursement du montant correspondant.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Vous pouvez demander un échange pour une taille ou une couleur différente au sein de la même catégorie de produit et de prix.
Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre un autre de prix différent, nous ne pouvons pas procéder à un échange direct. Dans ce cas, vous devrez retourner les produits pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.
Les produits retournés doivent être non lavés, non portés et munis de leur étiquette.
Produits
Il est essentiel de suivre les recommandations d'entretien fournies dans la description de chaque produit ainsi que sur l'étiquette de celui-ci.
Pour les chaussettes et collants, il est particulièrement important de maintenir une bonne hygiène des pieds et de faire preuve de précaution lors de l'enfilage.
La durabilité de vos articles dépend de leur utilisation. De plus, tous nos produits chaussants bénéficient d'un renforcement supplémentaire au niveau des talons et des pointes grâce à un fil additionnel intégré lors du tricotage.
En prenant soin de vos articles, vous prolongerez leur durée de vie !
Chez Berthe Aux Grands Pieds, nous sommes fiers de la qualité et de l'origine de nos produits. Tous nos articles sont fabriqués en France, garantissant ainsi un savoir-faire local et un haut niveau de qualité.
- Chaussettes et accessoires : fabriqués par la Manufacture Perrin, reconnue pour son expertise en tricotage,
- Pulls et ponchos : réalisés par Royal Mer, une entreprise spécialisée dans les pulls en laine de haute qualité,
- Caban : confectionné par Lener Cordier, connu pour ses vêtements d'extérieur élégants et durables,
- Sneakers : créées par la Manufacture 49, experte en chaussures en cuir de qualité,
- Collants, bas et mi-bas : produits par Sotexmi, garantissant des collants élégants et confortables.
Chaque partenaire a été soigneusement sélectionné pour garantir excellence, durabilité et fabrication française à nos produits.
Toutes les matières premières des articles fabriqués par la Manufacture Perrin sont certifiées OEKO-TEX Standard 100.
Le STANDARD 100 by OEKO-TEX® est une certification indépendante qui s'applique à tous les stades de traitement des produits textiles. Son objectif est de garantir que les textiles ne contiennent pas de substances nocives pour la santé humaine et l'environnement.
En choisissant des articles fabriqués avec des matières premières certifiées OEKO-TEX, vous optez pour des produits respectueux de votre bien-être et de l'environnement.
Les collants, bas et mi-bas Berthe en 40 deniers sont certifiés GRS.
Le label Global Recycled Standard assure :
- une diminution des impacts négatifs de la production sur les personnes et l'environnement,
- un traitement durable des produits,
- un pourcentage élevé de matériaux recyclés dans les articles,
- une production responsable,
- une traçabilité complète,
- une communication claire et transparente.
Service clients
Le service client de Berthe Aux Grands Pieds est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Pour nous joindre, vous pouvez nous appeler au 03.85.67.72.85 ou nous envoyer un email à bonjour@bertheauxgrandspieds.com
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